棚户区改造是中央和各级党委政府为改造城镇危旧住房，改善困难家庭住房条件，推动新型城镇化建设而实施的民心工程，对加快城市发展、完善城市功能、改善城市环境，提升城市品位、维护社会稳定有着举足轻重的作用。新业房屋征收公司作为小屯棚户区改造项目的受托方，从前期的入户调查到房屋勘测一直持续跟进。目前该项目选房结算阶段进行的如火如荼，各项工作正在有序开展中，至今小屯选房结算已结算至254号。

 小屯棚户区改造项目作为一项住房惠民工程，征收工作容易得到大部分被征收户的理解和支持，前期工作开展比较顺畅。但是随着征收工作的深入开展，面对的情况会复杂多样，牵扯利益方方面面，难免会有不协调之处，具体到小屯棚户区改造结算现场更是如此。

 小屯棚户区改造项目地理位置和补偿安置方式的特殊性带来了结算认定工作的复杂性。一是营业房与非营业房的认定难题。由于小屯地处城中村，住宅改经营的情况比较多，一些正常经营多年的商铺存在未办理营业执照的情况，客观上造成认定工作程序上的复杂性，而一些没有实际经营的住户也试图通过办理营业执照，蒙混过关，增加补偿金额。在实际工作中，既要保障实际经营者的利益又要避免钻空者有机可乘，认定工作实属不易。二是人口数量的认定难题。小屯棚户区改造项目实行人房结合的安置补偿方式，按人口安置住房，旧房只成本价补偿。这有效避免了征收实施前的抢搭抢建现象，但同时也给人口认定工作带来难度。为了自家能够多认定人口，一些被征收者想尽办法增加户口中人口数，所以在认定时要求必须时刻清醒。首先，必须清楚户口中哪些人口可以认定，哪些不可以认定；其次，理清户口中的人际关系，对结婚、离婚、入赘、婚入、婚出等特殊情况适用什么认定标准要了如指掌。两项认定工作需考虑方方面面，堪比系统工程。

 此外，回迁房楼层及车库选择对于小屯人民来说是小屯棚户区改造项目的重中之重，小屯棚户区改造项目回迁安置楼高度设计不统一，也使选房工作更加繁琐、复杂。由于要照顾到后来选房者，被征收者在选房时不可随意选择，必须按照既定的楼层搭配规则进行选房，而不同高度的回迁楼各层的楼层差价不同，搭配规则也千差万别，客观上增加了负责选房工作人员的工作难度。同时，被征收户都有各自的小算盘，不想好楼层和坏楼层搭配选，于是，找门路、托关系各种手段齐上阵，如果一旦开了口子，一传十，十传百，便一发不可收拾，后续的工作将难以开展，所以我们的选房组人员任务繁重，既要在天气燥热的板房环境中安抚进行选房工作，又要预防各种突发的选房情况避免矛盾产生。

 以上问题处理不当，不仅会影响征收工作进度，甚至会使公司陷入不必要的纷争中。如何在纷繁复杂的工作现场处理好各方的利益诉求，既考验着我们工作人员的心理素养也考验着做人、做事的工作原则性。面对复杂的环境要求我们，一定要坚持为民之心，以不变应万变，咬紧政策不放松，一把尺子量到底，坚持公平、公正，力保各方满意，保证征收结算工作顺利进行。